Politique de retour, d’échange et de remboursement

Velorimando attache une importance particulière au respect des droits des consommateurs et applique les règles pertinentes du droit français de la consommation ainsi que les dispositions européennes relatives à la vente à distance.

La présente politique s’adresse aux consommateurs situés en France et décrit les modalités applicables aux annulations de commande, à l’exercice du droit de rétractation, aux retours, aux problèmes de qualité, à la prise en charge des frais de retour et au traitement des remboursements.

Elle concerne les commandes de mobilier effectuées par des particuliers sur le site officiel velorimando.com, sans préjudice des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

1. Engagement en matière de service après-vente

Velorimando met en place une procédure de retour et de remboursement destinée à assurer un traitement clair et cohérent des demandes des consommateurs.

Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit légal demeure indépendant de toute période commerciale supplémentaire proposée par Velorimando.

Période commerciale supplémentaire

En complément du droit légal de rétractation, Velorimando propose une période commerciale pouvant permettre au client de solliciter un retour et un remboursement jusqu’à 40 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables à cette offre commerciale.

Cette période complémentaire ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

Modalités de traitement

Pour des raisons liées à la gestion logistique des meubles et à la disponibilité des stocks, Velorimando ne propose actuellement pas de remplacement direct dans le cadre d’un échange.

Lorsqu’un changement de modèle est souhaité, le traitement s’effectue généralement selon le principe suivant : retour du produit, remboursement après traitement de la demande, puis nouvelle commande, lorsque les conditions applicables sont remplies.

2. Annulation d’une commande

2.1 Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant notre service client officiel par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé est remboursé intégralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.

Aucun frais d’annulation supplémentaire n’est appliqué lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition.

2.2 Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et prise en charge par le réseau de transport, il peut ne plus être possible d’interrompre son acheminement.

Dans cette situation, le client peut, après réception du produit, solliciter un retour et un remboursement selon les conditions du droit légal de rétractation ou, lorsque les conditions sont remplies, selon notre période commerciale de retour de 40 jours.

3. Conditions applicables aux retours

3.1 Conditions permettant un retour

Dans le cadre de notre service commercial de retour, le produit doit notamment :

être conservé dans un état général approprié ;
ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;
être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et éléments d’origine ;
être accompagné des composants et documents nécessaires lorsqu’ils ont été fournis avec le produit ;
faire l’objet d’une demande dans le délai applicable.

Pour les retours liés au droit légal de rétractation, les conditions et éventuelles exceptions prévues par la législation applicable restent déterminantes.

3.2 Situations pouvant empêcher l’acceptation d’un retour commercial

Dans le cadre de la période commerciale supplémentaire, une demande peut notamment ne pas être acceptée lorsque :

le délai applicable est expiré ;
le produit présente des traces importantes d’utilisation ;
le produit a subi des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
des éléments essentiels manquent ;
le produit a été modifié ou démonté de manière inappropriée par le client ;
son état ne permet pas une vérification ou un traitement normal.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent toutefois préservés.

3.3 Défauts, dommages ou erreurs imputables au vendeur

Si, à la réception, le client constate notamment :

un dommage survenu pendant le transport ;
un défaut de fabrication ou de qualité ;
une erreur dans le produit livré ;
un article manquant ;
une différence substantielle entre le produit commandé et celui reçu ;

il doit contacter notre service client dès que possible et fournir les informations nécessaires, notamment des photographies lorsque cela est pertinent.

Après examen du dossier, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux droits du consommateur et aux circonstances, notamment :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel lorsque celui-ci est approprié ;
l’organisation d’un retour pris en charge.

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de livraison imputable au vendeur, les frais de retour sont pris en charge par Velorimando, conformément aux règles applicables.

4. Procédure de retour

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer une demande

Adressez votre demande à notre service après-vente :

solutions@velorimando.com

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
une description de l’état du produit.

En cas de défaut ou de dommage, nous recommandons de joindre des photographies suffisamment claires permettant d’évaluer la situation.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe vérifiera notamment :

les informations relatives à la commande ;
le délai dans lequel la demande est présentée ;
le motif du retour ;
l’état du produit lorsque les informations disponibles permettent de l’évaluer.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes et de communiquer les instructions nécessaires dans un délai raisonnable.

Étape 3 : Organisation de la restitution

Lorsque le retour est accepté et qu’une expédition est nécessaire, nous communiquerons au client les informations utiles concernant la procédure de retour.

Le client devra suivre les instructions transmises et utiliser, lorsque cela est demandé, l’étiquette de retour fournie.

Pour des raisons de traçabilité et de sécurité, nous recommandons de ne pas expédier un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du produit, son état peut être vérifié lorsque cette vérification est nécessaire au traitement de la demande.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, Velorimando procède à l’initiation du remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais dépend de la raison du retour et du cadre juridique ou commercial applicable.

5.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour intervient pour une raison personnelle, notamment :

changement d’avis ;
préférence personnelle ;
erreur dans l’évaluation des dimensions ;
absence de besoin ;
insatisfaction ne résultant pas d’un défaut du produit ;

les frais de retour peuvent être à la charge du client dans le cadre de notre service commercial.

Les éventuels frais applicables sont communiqués au client avant l’organisation du retour.

5.2 Retour en raison d’un problème imputable au vendeur

Lorsque la demande résulte notamment :

d’un défaut de qualité ;
d’un dommage causé pendant le transport ;
d’une erreur de produit ;
d’un article incomplet ;
d’une différence substantielle par rapport à la commande ou à la description ;

les frais de retour sont pris en charge par Velorimando, conformément aux dispositions applicables.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf disposition légale contraire.

Velorimando ne remplace pas automatiquement un remboursement par un avoir ou un crédit commercial.

Après validation du retour et lorsque le remboursement est dû, celui-ci est initié dans un délai généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai normalement applicable, le client peut contacter son établissement de paiement ou notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

7. Mise à jour de la politique et règlement des litiges

Velorimando peut actualiser la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte des évolutions du droit français, des réglementations européennes, de l’organisation logistique ou de l’amélioration de ses services.

Toute nouvelle version est publiée sur le site avec sa date d’entrée en vigueur.

En cas de différend concernant un retour, un remboursement ou le traitement après-vente, les parties sont encouragées à rechercher en premier lieu une solution amiable.

À défaut d’accord, le différend est traité conformément au droit français applicable et aux mécanismes de règlement des litiges accessibles aux consommateurs.

8. Coordonnées du service après-vente

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un remboursement, des frais de transport ou toute autre question après-vente, vous pouvez contacter Velorimando :

Nom de la marque : Velorimando

E-mail du service après-vente : solutions@velorimando.com

Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381

Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant les périodes de fermeture sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.