Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition

Velorimando propose un service de livraison de mobilier destiné aux consommateurs situés en France. La présente politique décrit les principales modalités relatives aux territoires desservis, aux frais d’expédition, à la préparation des commandes, aux délais de livraison, au suivi des colis, aux éventuelles formalités douanières ainsi qu’aux responsabilités respectives de Velorimando et de ses clients.

Elle s’applique aux commandes de mobilier effectuées et réglées sur le site officiel velorimando.com, sous réserve des droits impératifs prévus par la réglementation française et européenne applicable.

1. Territoire de livraison

Velorimando assure la livraison sur l’ensemble du territoire français pouvant être normalement desservi par ses partenaires de transport.

Lors de la commande, le client doit renseigner des informations de livraison exactes, complètes et valides, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • un numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire.

Une erreur dans les données communiquées ou une adresse ne pouvant pas être desservie par le transporteur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Certaines zones isolées, insulaires ou présentant des contraintes particulières peuvent être soumises à des conditions spécifiques. En cas de doute concernant une adresse, nous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant effectivement payé pour la commande.

Le montant applicable est indiqué au client avant la confirmation du paiement.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Commande inférieure à 147 € : frais de livraison de 9,80 € ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 147 € : livraison standard offerte en France.

Le montant définitif des frais d’expédition est celui affiché sur le récapitulatif de commande avant la validation du paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est préparée selon les différentes étapes nécessaires à son expédition, notamment :

  • vérification des informations de commande ;

  • préparation des articles ;

  • emballage ;

  • organisation de l’expédition depuis l’entrepôt.

Le délai habituel de préparation est de 2 à 5 jours ouvrables.

Dans le cadre de cette politique, les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux en France.

Lorsqu’une commande nécessite un traitement supplémentaire, le délai peut être adapté en fonction des circonstances.

4. Heure limite de traitement

Afin de faciliter l’organisation de la préparation des commandes, une heure limite quotidienne de 18h00, heure locale française, est appliquée.

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvrable peuvent être intégrées au traitement du jour même.

  • Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

L’heure de prise en compte peut également dépendre de la confirmation effective du paiement.

5. Transporteurs et délais estimatifs

Une fois la commande préparée, Velorimando peut faire appel à différents transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après remise du colis au transporteur, le délai moyen estimatif pour une livraison en France est de 5 à 9 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • périodes de forte activité ;

  • jours fériés ;

  • contrôles ou inspections douanières ;

  • contraintes logistiques ;

  • conditions propres à la livraison finale ;

  • autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

En cas de retard ou d’anomalie dans l’acheminement, nous nous efforcerons de suivre la situation avec les partenaires concernés et d’apporter au client les informations disponibles.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande et sa remise au transporteur, un numéro de suivi individuel est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Le numéro de suivi permet notamment de consulter :

  • l’itinéraire du colis ;

  • les différentes étapes de transport ;

  • l’état d’avancement de la livraison ;

  • le statut final de distribution.

Le suivi peut être consulté directement sur le site officiel du transporteur utilisé.

Lorsque le lien de suivi ne fonctionne pas, reste inchangé pendant une période anormalement longue ou ne fournit plus d’informations actualisées, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Taxes, douanes et formalités d’importation

Pour les ventes destinées au marché français, les prix affichés sur le site tiennent compte des taxes applicables conformément au régime concerné.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, Velorimando peut s’appuyer sur ses partenaires de transport et de logistique pour leur traitement.

Lorsque la livraison est effectuée dans le cadre d’un régime DDP (Delivered Duty Paid / droits acquittés), aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé au client à la livraison au titre des éléments couverts par ce régime, notamment :

  • les droits de douane ;

  • la TVA applicable ;

  • les frais standards de dédouanement.

Toute dépense résultant d’une situation particulière, telle qu’une erreur dans les informations fournies par le destinataire ou une demande spécifique des autorités nécessitant des documents complémentaires, sera examinée selon les circonstances et les règles applicables.

8. Gestion des problèmes de livraison

Nous invitons le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais lorsque :

  • le délai estimatif est largement dépassé ;

  • le suivi du colis reste bloqué pendant une période prolongée ;

  • le colis semble perdu ;

  • un problème empêche la livraison.

Pour faciliter l’examen du dossier, il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom et les coordonnées du destinataire ;

  • une description précise du problème ;

  • tout document ou élément utile au traitement de la demande.

Adresse e-mail prioritaire :
solutions@velorimando.com

9. Responsabilités relatives à la livraison

9.1 Colis endommagé ou perdu

Si le produit est endommagé, si certaines pièces sont manquantes ou si le colis est perdu pendant le transport ou lors de la livraison finale, le client doit nous en informer dès que possible.

Lorsque cela est pertinent, nous recommandons de fournir :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • toute preuve utile concernant le problème constaté.

Après examen des informations disponibles, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux conditions applicables. Celle-ci peut notamment comprendre un remboursement, une nouvelle expédition ou toute autre mesure adaptée à la situation.

9.2 Modification ou annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander, lorsque cela reste matériellement possible :

  • une modification de l’adresse de livraison ;

  • une mise à jour des informations de réception ;

  • l’annulation de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur et intégré au réseau logistique, certaines modifications ou une annulation directe peuvent ne plus être possibles.

Toute demande de modification doit donc être adressée au service client dès que possible.

9.3 Exactitude des informations de livraison

Le client doit veiller à communiquer des informations complètes et exactes afin de permettre la livraison, notamment :

  • une adresse correcte et complète ;

  • un numéro de téléphone joignable ;

  • les informations nécessaires concernant le destinataire ;

  • toute information utile à la réception du colis.

Lorsque l’échec ou le retard de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ou de l’impossibilité de réceptionner le colis, des frais supplémentaires liés au retour, au stockage ou à une nouvelle expédition peuvent être appliqués, dans la mesure permise par la législation applicable.

Toute modification de l’adresse doit être demandée avant l’expédition lorsque cela est possible.

10. Modification de la politique d’expédition

Velorimando peut faire évoluer la présente politique afin de tenir compte notamment :

  • des changements réglementaires ;

  • de l’évolution des partenaires de transport ;

  • des modifications des procédures logistiques ;

  • des améliorations apportées au service.

Toute nouvelle version est publiée sur le site et indique sa date d’entrée en vigueur lorsque cela est nécessaire.

Pour les commandes futures, la version en vigueur au moment de la commande s’applique, sous réserve des dispositions légales impératives.

11. Coordonnées officielles

Nom de la marque : Velorimando

Site internet : velorimando.com

E-mail de contact : solutions@velorimando.com

Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381

Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant ces périodes sont prises en charge dès le prochain jour ouvrable.