Nous contacter

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Nous attachons une grande importance aux questions, demandes et commentaires de nos visiteurs et clients. Notre service client s’efforce de fournir des réponses claires, professionnelles et efficaces pour toutes les demandes concernant nos meubles, les commandes, la livraison et l’assistance après-vente.

Que vous souhaitiez obtenir des renseignements avant de passer commande, suivre un achat existant ou résoudre une difficulté après livraison, vous pouvez utiliser les coordonnées officielles indiquées ci-dessous.

Toutes les demandes sont examinées et traitées pendant les heures d’ouverture de notre service client.

1. Nous contacter par e-mail

Adresse e-mail :
solutions@velorimando.com

L’e-mail constitue notre principal moyen de communication pour les demandes nécessitant un traitement détaillé ou une confirmation écrite, notamment :

  • les demandes générales d’information ;

  • les demandes de service après-vente ;

  • les demandes d’annulation ;

  • les demandes de retour ou de remboursement ;

  • les demandes relatives à l’exercice des droits sur les données personnelles.

Vous pouvez également nous écrire pour toute question concernant :

  • les caractéristiques et spécifications des produits ;

  • le statut d’une commande ;

  • l’avancement de la livraison ;

  • les solutions disponibles en cas de problème après-vente ;

  • tout autre sujet lié à nos services.

Lorsqu’une demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier votre dossier plus rapidement.

2. Assistance téléphonique

Téléphone :
+1 (817) 692-4381

Notre assistance téléphonique convient particulièrement aux demandes nécessitant un échange direct avec notre équipe.

Pour faciliter la vérification de votre dossier, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes avant de nous appeler.

3. Adresse administrative et opérationnelle

Adresse :
980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Cette adresse correspond à notre adresse administrative et opérationnelle.

Elle n’est pas un showroom accessible au public et ne permet pas :

  • l’accueil de visiteurs ;

  • le retrait de commandes ;

  • la remise directe de marchandises.

Toutes les commandes et transactions sont effectuées exclusivement en ligne via notre site officiel.

4. Horaires du service client

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Notre service client n’est pas disponible :

  • les samedis et dimanches ;

  • les jours fériés légaux en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge dès que possible à partir du prochain jour ouvrable.

5. Zone de service

Velorimando propose des services de vente de mobilier en ligne ainsi que des solutions de livraison destinées aux consommateurs situés en France.

Pour connaître les informations détaillées concernant notamment :

  • les frais d’expédition ;

  • les délais estimatifs de livraison ;

  • les conditions de transport ;

  • les éventuelles limitations géographiques ;

nous vous invitons à consulter les politiques de livraison et d’expédition publiées sur notre site.

6. Demandes prises en charge par notre service client

Notre équipe accompagne les clients aux différentes étapes de leur parcours d’achat.

Questions avant achat

Nous pouvons vous renseigner notamment sur :

  • les dimensions des meubles ;

  • les matériaux et caractéristiques des produits ;

  • les modèles et styles proposés ;

  • l’adaptation des meubles aux différents espaces de vie.

Assistance concernant les commandes

Notre équipe peut vous aider pour :

  • vérifier le statut d’une commande ;

  • contrôler les informations saisies lors de l’achat ;

  • suivre l’avancement de la préparation de la commande ;

  • répondre aux questions relatives à une commande existante.

Assistance concernant la livraison

Vous pouvez nous contacter notamment pour :

  • obtenir de l’aide concernant le suivi d’un colis ;

  • signaler un problème de livraison ;

  • signaler un incident survenu pendant le transport ;

  • demander de l’assistance en cas de difficulté lors de la réception.

Service après-vente

Nous traitons également les demandes relatives à :

  • l’annulation d’une commande ;

  • un retour ou une demande de remboursement ;

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • une erreur d’expédition ;

  • un article manquant ou incorrect.

Protection des données personnelles

Notre équipe peut également vous orienter pour les demandes concernant :

  • l’exercice de vos droits relatifs aux données personnelles ;

  • les questions liées au RGPD ;

  • la gestion de vos informations personnelles.

Pour consulter nos principales règles et politiques applicables, vous pouvez également consulter les pages publiques suivantes :

  • Politique d’expédition ;

  • Politique d’annulation des commandes ;

  • Politique de retour, d’échange et de remboursement ;

  • Politique de confidentialité ;

  • Mentions légales.

7. Actualisation des informations

Velorimando peut modifier ou actualiser les informations figurant sur cette page afin de tenir compte des évolutions de ses services, de son organisation ou de ses modalités de contact.

Toute modification importante sera publiée sur cette page et, lorsque cela est nécessaire, accompagnée de sa date d’entrée en vigueur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de disposer des informations de contact les plus récentes.