Politique de confidentialité

1. Périmètre de la présente politique

La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des personnes qui consultent le site Velorimando, qu’il s’agisse de visiteurs, d’utilisateurs disposant d’un compte, de consommateurs effectuant un achat de mobilier en France ou de personnes sollicitant des informations ou une assistance après-vente.

Elle couvre notamment les situations dans lesquelles vous consultez nos produits, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou adressez une demande de retour ou de remboursement.

En utilisant les fonctionnalités concernées du site, vous prenez connaissance des modalités de traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.

Cette politique s’applique à l’ensemble du site, à ses fonctionnalités commerciales et transactionnelles ainsi qu’aux différentes interactions réalisées en ligne avec nos services.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Nous appliquons les principes de licéité, de loyauté, de transparence et de minimisation prévus par le RGPD. Seules les données nécessaires au fonctionnement de nos services de vente de mobilier sont collectées.

Les informations traitées peuvent provenir directement de l’utilisateur ou être générées automatiquement lors de l’utilisation du site.

2.1 Données communiquées directement par l’utilisateur

Selon les services utilisés, les informations que vous pouvez nous fournir comprennent notamment :

Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de livraison ;
Données nécessaires à la création et à la gestion du compte ;
Informations relatives aux commandes ;
Historique des achats ;
Contenu des communications échangées avec notre service client.

Les paiements sont réalisés par l’intermédiaire de prestataires de paiement tiers répondant aux exigences de sécurité applicables.

Velorimando ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire, notamment le numéro de carte, le code CVV, le mot de passe de paiement ou d’autres informations financières sensibles.

2.2 Données techniques collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, certains éléments techniques peuvent être enregistrés automatiquement, par exemple :

Adresse IP ;
Type ou modèle de l’appareil ;
Système d’exploitation ;
Navigateur utilisé ;
Pages et contenus consultés ;
Temps passé sur le site ;
Données relatives aux interactions avec les différentes fonctionnalités.

Lorsque cela est possible, ces informations sont exploitées sous une forme agrégée ou anonymisée. Lorsqu’elles ne sont pas rapprochées de données directement liées à une commande ou à un compte, elles ne permettent pas, à elles seules, d’identifier directement une personne déterminée.

2.3 Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies ainsi que des technologies comparables afin d’assurer certaines fonctionnalités et, lorsque cela est autorisé, de mieux comprendre l’utilisation du site.

Nous distinguons notamment :

les cookies nécessaires au fonctionnement essentiel du site ;
les cookies qui ne sont pas indispensables et qui nécessitent, lorsque la réglementation l’impose, votre consentement préalable.

Pour davantage d’informations concernant les catégories de cookies, leurs finalités, leur durée de conservation et leur gestion, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences ou supprimer et bloquer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus ou la désactivation de certains cookies peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

3. Finalités du traitement des données

Les données personnelles collectées sont utilisées dans le cadre des finalités suivantes :

enregistrer, vérifier et traiter les commandes de mobilier ;
assurer la préparation, l’expédition et la livraison des produits en France ;
communiquer avec vous concernant vos commandes et les informations logistiques ;
répondre aux demandes avant et après l’achat ;
gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
permettre aux prestataires de paiement concernés de vérifier et traiter les transactions ;
analyser de manière anonymisée l’utilisation du site afin d’améliorer son organisation, la présentation des produits et le parcours d’achat ;
détecter les activités suspectes et contribuer à la prévention des fraudes et des abus ;
protéger la sécurité du site et des comptes utilisateurs ;
proposer des recommandations personnalisées lorsque vous avez donné le consentement requis.

Nous n’utilisons pas les données collectées pour des finalités incompatibles avec les services proposés.

4. Fondements juridiques du traitement

Selon la nature et le contexte du traitement, nous nous appuyons sur les différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Les données nécessaires à la gestion des commandes, à la vente de mobilier, à la livraison, au service après-vente et à l’exécution de nos obligations contractuelles peuvent être traitées sur cette base.

Consentement

Votre accord peut être requis pour certains traitements facultatifs, notamment :

les cookies non essentiels ;
certaines recommandations personnalisées ;
certaines communications marketing personnalisées.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation.

Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque la législation nous impose de respecter des obligations particulières, notamment en matière comptable, commerciale ou de coopération avec les autorités compétentes.

Intérêt légitime

Nous pouvons également traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, par exemple pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir et détecter les fraudes ;
protéger nos systèmes et nos utilisateurs ;
améliorer nos services et leur fonctionnement.

Dans ce cadre, nous veillons à préserver un équilibre approprié entre nos intérêts et les droits et libertés des personnes concernées.

5. Communication des données à des tiers

Velorimando ne commercialise pas les données personnelles de ses utilisateurs et ne les vend ni ne les loue à des tiers.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services, certaines données peuvent être communiquées de manière limitée à des partenaires ou prestataires agissant pour notre compte.

Prestataires de transport et de logistique

Certaines informations peuvent être transmises afin de :

préparer et livrer les commandes ;
assurer le suivi des expéditions ;
envoyer les notifications relatives à la livraison.

Prestataires de paiement

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires concernés afin de :

autoriser les paiements ;
sécuriser les transactions ;
traiter les remboursements.

Prestataires techniques

Des informations peuvent être accessibles à certains prestataires chargés notamment de :

l’hébergement ;
la maintenance des systèmes ;
la sécurité informatique ;
le support technique du site.

Les prestataires intervenant pour notre compte sont tenus de respecter les obligations de confidentialité et les exigences applicables en matière de protection des données. Ils ne sont autorisés à traiter les informations que pour les besoins des services qui leur sont confiés.

Lorsque la loi ou une demande officielle émanant d’une autorité compétente l’exige, certaines données peuvent également être communiquées conformément aux obligations légales applicables.

6. Conservation, sécurité et transferts internationaux

6.1 Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les périodes imposées par les obligations légales applicables.

À titre indicatif :

Données liées aux commandes et aux transactions commerciales : conservation pendant 3 ans afin d’assurer notamment le suivi des commandes, le service après-vente et certaines obligations applicables ;
Historique des échanges avec le service client : conservation pendant 12 mois ;
Données de navigation et informations techniques anonymisées : conservation pendant une durée maximale de 90 jours ;
Données associées au compte utilisateur : conservation jusqu’à la demande de suppression du compte, sous réserve des obligations légales de conservation.

À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi nous impose de le faire.

6.2 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation de communications sécurisées SSL ;
une gestion des droits d’accès selon les fonctions et responsabilités ;
des contrôles de sécurité réalisés périodiquement ;
des dispositifs visant à limiter les risques d’accès non autorisé, de modification ou de divulgation des données.

Malgré ces précautions, aucun échange de données sur Internet ne peut être considéré comme totalement exempt de risques.

En cas d’incident de sécurité susceptible de présenter un risque pour les personnes concernées, nous prendrons les mesures prévues par la réglementation applicable et procéderons aux notifications nécessaires lorsque celles-ci sont légalement requises.

6.3 Traitements ou transferts internationaux

L’entité qui exploite le site est située aux États-Unis. Certaines données personnelles peuvent donc être transférées, hébergées ou traitées aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts internationaux sont réalisés, nous mettons en place les garanties appropriées requises par la réglementation européenne applicable afin d’assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.

7. Protection des données des mineurs

Les services proposés sur notre site sont destinés principalement aux consommateurs majeurs.

Nous ne cherchons pas volontairement à recueillir les données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Si nous apprenons qu’une information concernant un mineur a été collectée par inadvertance, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer cette information dans les meilleurs délais, sous réserve des obligations légales applicables.

Les représentants légaux peuvent également nous contacter afin de solliciter la suppression des données personnelles d’un mineur.

8. Vos droits prévus par le RGPD

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées situées en France ou dans l’Union européenne disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et obtenir les informations prévues par le RGPD concernant leur utilisation.

Droit de rectification

Vous pouvez solliciter la correction ou la mise à jour de données personnelles qui seraient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales permettant l’exercice de ce droit sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander que certains traitements soient temporairement limités.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez obtenir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement dans les conditions prévues par la loi.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime, sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Délai de traitement des demandes

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à notre adresse e-mail officielle.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes valides dans les meilleurs délais et, conformément au RGPD, au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception.

Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque plusieurs demandes sont présentées, ce délai peut, dans les conditions prévues par la réglementation, être prolongé. Vous serez alors informé de cette prolongation et de ses motifs.

Afin de protéger vos données et d’éviter les demandes frauduleuses, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

9. Modification de la présente politique

Velorimando peut faire évoluer cette politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

des modifications de la réglementation européenne ;
des recommandations ou exigences des autorités françaises compétentes ;
des évolutions techniques ;
des changements apportés à nos produits, services ou fonctionnalités.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site et indiquera, lorsque cela est pertinent, sa date d’entrée en vigueur.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Coordonnées

Nom de la marque : Velorimando

Site internet : velorimando.com

E-mail : solutions@velorimando.com

Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381

Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant ces périodes sont prises en charge dès la reprise des activités.